Politique de Retours et Échanges
Chez decouvrirmerrell.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Voici notre politique de retours en détail :
Conditions de Retour Acceptables
- Délai : 30 jours à compter de la réception
- Articles doivent être :
- Non portés et en état neuf
- Avec étiquettes et emballage d’origine
- Sans traces d’usure ou de saleté
Procédure de Retour Simple
- Connectez-vous à votre compte sur decouvrirmerrell.com
- Sélectionnez l’article à retourner
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée (France métropolitaine)
- Déposez le colis dans un point relais partenaire
Options Disponibles
- Remboursement : Crédité sur le moyen de paiement original
- Échange : Pour une taille différente (sous réserve de disponibilité)
- Crédit magasin : Sous forme de bon d’achat valable 1 an
Articles Exclus
- Chaussures portées en extérieur
- Articles soldés ou en promotion
- Produits personnalisés
- Articles hygiéniques (chaussettes, etc.)
Délais de Traitement
- 5 jours ouvrés après réception pour les remboursements
- 48h pour la confirmation d’échange
Retours Internationaux
- Frais de retour à votre charge
- Utilisez un service avec suivi
- Les droits de douane ne sont pas remboursés
Produits Défectueux
En cas de défaut de fabrication :
- Contactez-nous sous 48h
- Photos requises pour vérification
- Nous couvrons tous les frais de retour
Pour toute question, consultez notre Centre d’Aide sur decouvrirmerrell.com.
Cette politique ne modifie pas vos droits légaux de garantie.